¿Necesita ayuda?

Elija su pregunta a continuación para encontrar una respuesta rápida o para ponerse en contacto con nosotros.

¿Cómo puedo verlo?

Si ya te registraste en nuestra plataforma, abre Kanal D Drama e inicia sesión utilizando el correo electrónico y la contraseña que estableciste durante el proceso de registro a nuestra aplicación.

Si compró su suscripción a través de las tiendas: Google Play, AppStore, Amazon FireTV, Samsung TV o Roku, asegúrese de mantener su método de pago vigente.

Si aún no ha adquirido una suscripción, descargue y vaya a la aplicaciones de Kanal D Drama inicie sesión, regístrese y proceda a realizar la compra.

TV


Samsung Smart TV

Google Chromecast

Roku

Amazon Fire TV

Inicio de sesión.

Asegúrese de que está utilizando el mismo correo electrónico y la misma contraseña que estableció durante el proceso de creación de la cuenta y/o el pago de la suscripción. Este será el correo electrónico en el que ha recibido la confirmación de registro y/o pago.

Si está seguro de que utiliza la dirección de correo electrónico correcta, intente restablecer su contraseña.

Consulte Restablecer contraseña para más detalles

Restablecer contraseña.

  1. Desde la aplicación descargada en su dispositivo móvil, haga clic en la sección ajuste en la pantalla principal.
  2. Haga clic en la pantalla de inicio de sesión,
  3. Haga clic en ¿Olvidó su contraseña?,
  4. Introduzca la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse en Kanal D Drama y haga clic en el botón "Enviar correo electrónico".
    Nota: Asegúrese de introducir el correo electrónico con el que se registro en Kanal D Drama.
  5. Dirígete a la bandeja de entrada de tu correo.
  6. Recibirás un correo electrónico con el código de restablecimiento de contraseña, luego sigue cuidadosamente los pasos que te ayudará a restablecer o cambiar tu contraseña.
  7. Si no ves el email en tu bandeja de entrada, asegúrate de revisar tus carpetas de Spam y/o Papelera.

Usar en otro dispositivo.

Puede disfrutar de sus contenidos en tabletas, teléfonos (iOS y Android OS), Samsung Smart TV, Amazon Fire TV y ROKU que sean compatibles con las aplicaciones de Kanal D Drama, independientemente de dónde haya realizado la compra originalmente.

Puede ver en un máximo de [INSERT LIMITATION NUMBER] dispositivos al mismo tiempo utilizando la misma cuenta.

Esta pago pero sin acceso

Asegúrese de que está iniciando sesión con el mismo correo electrónico y contraseña que configuró durante el registro y pago. Este será el correo electrónico en el que ha recibido la confirmación de registro y/o pago.

Si está seguro de estar utilizando la cuenta correcta, pruebe lo siguiente: Cierre y abra nuevamente la aplicación en los dispositivos y televisores donde está instalada la aplicación Kanal D Drama.

  1. Asegúrese de que no está utilizando una VPN.

  2. Intente utilizar un dispositivo diferente para iniciar la sesión.

  3. Trate de usar una red diferente como otra conexión Wifi, 4G, 5G o un Hotspot.

Error en el Pago

  • Asegúrese de que está utilizando una tarjeta compatible: Visa, Mastercard, Discover, Diners Club o American Express.

  • Asegúrese de que introduce la información de la tarjeta correcta y manualmente. No utilice copiar/pegar.

  • Póngase en contacto con su banco.

  • Asegúrese de que no hay problemas con la tarjeta o la cuenta bancaria.

  • Verifique que dispone de fondos suficientes.

  • Verifique que los pagos en línea estén activados y que su banco no bloquee el pago.

  • Pruebe a utilizar un dispositivo diferente.

  • Pruebe a utilizar otra tarjeta de crédito o débito compatible.

  • Pruebe utilizar un método de pago diferente.

Cambio de tarjeta de Crédito

Para cambiar o actualizar el método de pago a través de las tiendas acceda a los enlaces que estan a continuación:

Cancelar la suscripción

Para cancelar las suscripciones que hizo a través de las tiendas acceda los links que están a continuación:

  1. Android

  2. AppStore

  3. Roku

  4. Amazon

Problemas para ver o escuchar el contenido

Puedes hacer streaming del contenido de Kanal D Drama desde tu dispositivo con conexión a internet.

Entre los dispositivos listos para disfrutar Kanal DDrama están los Samsung TV, Roku, Smartphones, Tablets.

Mensaje "Se ha producido un error" o código de error

  • Reinicia Kanal D Drama

  • Reproduce otra serie

  • Actualiza Kanal d Drama App.

  • Cierra sesión y reinicia tu dispositivo

  • Prueba con otro dispositivo

  • Reinicia tus dispositivos de red